人民日报谈论员：从群众最不知足的地方改起
发稿时间：
2011年10月09日
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“为民效劳创先争优”搞得好欠好，要害看群众有没有得实惠，要害看群众是否知足 。窗口单位和效劳行业要认真贯彻胡锦涛总书记“事情一流，群众知足”的明确要求，以群众知足为价值取向，以群众知足为第一标准 。
“为民效劳创先争优”，要有“问题意识” 。现在，窗口单位和效劳行业仍是群众意见较量集中的地方 。提升群众的信托度、认可度和知足度，首先要听取群众意见，找出群众最不知足的地方，找准本部分本行业的“短板” 。听真话、找问题，需要勇气、气概气派和胸怀 。窗口单位和效劳行业要建设健全听取群众意见的机制，下下层、接地气、察民情，不可对群众呼声置若罔闻、对群众意见置若罔闻 。
“为民效劳创先争优”，贵在解决现实问题 。群众最不知足的地方，是最薄弱的环节、最显着的误差，只有连忙想步伐填补，才华阻止更大的失误 。各单位各部分要凭证群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不知足的地方改起，争取解决一两件群众反应强烈的“老浩劫”问题 。
创先争优要弘扬先进、褒奖优异，更要催促后进、整改问题 。窗口单位和效劳行业要刷新效劳态度和作风，提高效劳质量和效能，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，坚决杜绝“吃拿卡要”不正之风，以优质便捷高效的效劳，赢得群众的信托和洽评 。
